Главная / Обмен и возврат

Обмен и возврат

Наша компания занимается продажей и доставкой товаров в разные регионы России. Наш приоритет - доставка товаров без повреждений, поэтому мы выполняем качественную упаковку и проверяем комплектацию.

Повреждение товара при транспортировке

package Качественная упаковка не всегда защищает товар от повреждения. Хрупкие флаконы могут повреждаться даже при незначительном механическом воздействии. В этих случаях наша компания не несет ответственность за поврежденный товар, т.к. упаковка была выполнена правильно. Претензии по бою при транспортировке рассматриваются индивидуально. Для подачи претензии нужно отправить письмо с подробным описанием сложившейся ситуации на нашу электронную почту. К письму необходимо приложить фото или видео испорченного товара.

Некачественный товар

close Некачественный товар подлежит возврату или замене.
Мы выполняем возврат и обмен в следующих случаях:

  • не работает помпа-распылитель (пульверизатор);
  • наличие во флаконе твердого осадка, мутной жидкости;
  • царапины, сколы, потертости на флаконе;
  • заводской брак.

Внимание! Если в описании продукции указаны дефекты, но такой товар возврату не подлежит.

После изучения заявки о получении некачественного товара наши специалисты предложат вам один из следующих вариантов:

  1. Замена товара аналогичным продуктом при следующем заказе.
  2. Замена на другой товар с перерасчетом цены (если она отличается от первоначальной цены).
  3. Уменьшение стоимости товара (учитывается как скидка при следующем заказе).
Срок приема претензий и порядок их рассмотрения

clock (3) Претензии по продукции принимаются в том случае, если они отправлены не позже 3 дней после получения заказа.

Претензия, поступившая на электронную почту, рассматривается сотрудниками склада. Решение принимается руководителем склада с учетом норм законодательства и ПВР, ЛПА. Уведомление о принятом решении отправляется на электронную почту заявителя. Если покупатель принял решение о замене или возврате товара, то необходимо согласовать со складом способ его доставки. Сделать это можно по телефону или электронной почте.

Возврат денежных средств покупателю

money (1) Денежные средства отправляются на счет покупателя не позднее 3 рабочих дней с момента получения нами некачественного товара.

Несмотря на то, что парфюмерно-косметическая продукция согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 не подлежит обмену и возврату, мы всегда готовы идти навстречу покупателям и делаем все возможное, чтобы наше сотрудничество было взаимовыгодным и приятным.